Ce n’est pas un secret que Meta emploie pour faire une grande partie du travail acharné d’application de ses politiques de modération de contenu. Et bien qu’ils aient aidé l’une des entreprises les plus précieuses au monde, ces travailleurs se sont souvent plaints de leur travail impliquant une mauvaise rémunération et un travail anxiogène. Certains disent maintenant qu’ils sont moins bien traités que les autres travailleurs.
Selon , Genpact, un sous-traitant de Meta qui a déjà été accusé de favoriser de mauvaises conditions de travail, a exigé que les modérateurs de langue espagnole de son bureau de Richardson, au Texas, se présentent pour le travail en personne depuis avril 2021. Ces travailleurs ont dû mettre leur santé à risque contre les variantes de coronavirus delta et omicron tandis que leurs homologues de langue anglaise ont été autorisés à parcourir le bureau en rotations de trois mois.
La nouvelle de la situation chez Genpact survient une semaine seulement après que les travailleurs d’Accenture, un autre sous-traitant de Meta, ont protesté avec succès pour forcer l’entreprise à mettre en place des centaines de modérateurs de Facebook pour reprendre le travail en personne le 24 janvier.
Les entrepreneurs qui ont parlé à Actualités BuzzFeed affirment que Genpact les tient également à des normes déraisonnables. Ils disent qu’ils sont censés prendre des décisions de modération en une minute environ tout en maintenant un taux de précision de 85 %. Ce qui complique tout, c’est le fait que Meta ne diffuserait pas de directives sur la façon d’appliquer les normes communautaires de Facebook dans une langue autre que l’anglais, laissant ces travailleurs dans une situation où ils sont obligés de traduire d’abord ces directives avant de les appliquer.
Et il y a l’ampleur du problème auquel l’équipe doit s’attaquer. L’équipe de modération en espagnol de Genpact porte le nom du Mexique, mais en plus de modérer le contenu publié par les personnes vivant dans le pays d’Amérique du Nord, elle est également responsable des publications Facebook et Instagram des utilisateurs hispanophones dans la plupart des pays d’Amérique latine. Rien qu’au Mexique, Facebook compte plus de . En revanche, l’équipe du marché mexicain de Genpact se compose d’environ 50 personnes.
« Nous utilisons la combinaison de la technologie et des personnes pour garder le contenu qui enfreint nos règles hors de notre plate-forme, et bien que l’IA ait fait des progrès dans cet espace, les personnes sont un élément clé de nos efforts de sécurité », a déclaré un porte-parole de Meta à La blogueuse. « Nous savons que ces emplois peuvent être difficiles, c’est pourquoi nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires pour évaluer en permanence la meilleure façon de soutenir ces équipes. »
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